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與它采用的注重員工情感的人本管理方式是分不開的

在世界 500 家最大的工業公司中排名第 8

位。通用電氣的成就,與它采用的注重員工情感的人本管理方式是分不開的。

飲料店用情感管理方式之所以獲得成功,是因為通用電器成功地解釋并實施

飲料店情感管理,揭示了情感管理的內涵。通用電器公司認為情感管理由以下幾

要素構成,即理解雇員心理、企業就是大家庭、公司內民主、員工第一等。

一般公司按個人或部門業績、個人專業能力等依據來實施管理者晉升和

考核飲料店,可通用電氣公司制訂的經理晉升考試制度不同尋常。升級考試命題并

不是來自經濟學典籍,也不是來自那些晦澀難懂的經營理論專著,而是莎士

比亞作品中的一部,試卷則是寫一篇我們常說的“讀后感”而已。

開始時許多人百思不解,甚至提出意見。后經專家一語破的,才恍然大

悟:這是對企業高級管理人員的基本心理素質要求。試想連一部世人皆知的

文學作品中的人物心飲料店理尚不得而知的人,又怎樣去理解公司內部成千上萬的

雇員心理呢?通用電器抓住了情感管理的要素,即經理人員理解雇員心理是

情感管理的先飲料店決條件。

將企業培養為一個大家庭是一種“高感情”管理方式。通用電器作為高

技術企業所面臨飲料店的競爭激烈,風險大,更需要這種“高感情”管理。它是醫

治企業官僚主義頑癥的“良藥”,也是減少內耗、理順人際關系的“潤滑劑”。

通用電氣公司總裁斯通就努力培養全體職工的“大家庭情感”的企業文化,

公司領導和職工都要對該企業特有的文化身體力行,愛廠如家。從公司的最

高領導到各級領導都實行“門戶開放”政策,歡迎本廠職工隨時進入他們的

辦公室反映情況,對于職工的來信來訪都能負責地妥善處理,公司的最高首

腦與全體職工每年至少舉辦一次生動活潑的“自由討論”。通用公司像一個

和睦、奮進的“大家庭”,從上到下直呼其名,無尊卑之分,互相尊重,彼

此信賴,人與人之間關系融洽、親切。

至于公司內民主,不但有利于企業部門及人員之間的關系融洽,而且有

利于決策的科學性和提高生產率。公司為使民主典型地反映在公司人事管理

上,近年來改變了以往的人事調配的做法(由企業單方面評價職工的表現、

水平和能力,然后指定其工種崗位),而是反其道而行之,開創了由職工自

行判斷自己的品格和能力、選擇自己希望工作的場所、盡其可能由其自己決

定工作前途的“民主化”人事管理制度,稱為“建言報告”,引起管理界的

矚目。

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